Portale Self-Service Clienti

Il cliente è autonomo: meno telefonate, più soddisfazione

Il modulo Portale Self-Service di Logistia mette online un portale per i clienti del trasportatore: tracciano i loro ordini in tempo reale, scaricano i DDT e le fatture, vedono lo storico delle spedizioni, chiedono nuovi preventivi senza chiamare l'ufficio. Il customer service riceve fino al 70% in meno di telefonate banali ("dov'è la mia spedizione?", "mi mandate il DDT?"), e può dedicarsi alle vere richieste.

Tracking pubblico via codice

Pagina pubblica accessibile a chiunque:

• Inserimento del codice tracking (univoco per ordine).
• Vista stato corrente: pianificato, in viaggio, in consegna, consegnato.
• Posizione attuale del mezzo (se autorizzata dal cliente).
• ETA stimato.
• Cronologia eventi: presa in carico, partenza, arrivi.
• DDT collegato.

Niente login richiesto. URL condivisibile: tracking.azienda.it/?codice=XYZ123. Il destinatario finale del trasporto può vedere quando arriva la sua merce.

Area riservata cliente

Login dedicato per ogni cliente abituale:

• Email + password.
• Reset password autonomo.
• 2FA opzionale.

Una volta loggato:

Dashboard cliente

• Spedizioni in corso (in tempo reale).
• Spedizioni del mese (numeri, fatturato).
• Eventuali fatture in scadenza.
• Notifiche da parte del trasportatore.

Storico spedizioni

• Lista cronologica di tutte le sue spedizioni.
• Filtri: data, tipologia, cantiere, mittente/destinatario.
• Esportazione Excel.

Documenti

• DDT: download PDF di ogni DDT con sua firma.
• Fatture: download PDF e XML SDI.
• Conferme consegna: foto del cliente firmatario.
• Comunicazioni: documenti inviati dal trasportatore.

Tutti i documenti sono conservati per il periodo legale (10 anni).

Richiesta preventivo online

Form pubblico (lead generation):

• Tipologia trasporto: nazionale, locale, internazionale.
• Origine, destinazione (con autocomplete).
• Tipologia merce.
• Quantità (peso, volume, colli).
• Data desiderata.
• Note.

Inserimento → notifica al commerciale dell'azienda di trasporto. Il preventivo viene inviato via email entro 24h.

Richiesta intervento / problema

Cliente esistente segnala un problema:

• Tipologia (consegna mancata, danno, ritardo, errore documento).
• Ordine collegato.
• Descrizione problema.
• Foto / documenti allegati.

Apertura ticket in CRM con priorità impostata. Il customer service viene notificato.

Notifiche email automatiche

Il cliente riceve email automatiche per:

• Ordine preso in carico: conferma con codice tracking.
• In partenza: il mezzo è partito, ETA stimato.
• Anomalia: ritardo o problema imprevisto.
• In consegna: l'autista sarà al destinatario nelle prossime ore.
• Consegnato: link al DDT firmato.
• Fattura emessa: link al PDF e XML.

Configurabili per cliente: alcuni vogliono tutte le notifiche, altri solo quelle critiche.

Brand personalizzabile

Il portale è white-label:

• Logo del trasportatore.
• Colori brand.
• Dominio personalizzato (clienti.tuoazienda.it).
• Email da indirizzo @tuoazienda.it.

Il cliente finale percepisce il portale come quello del trasportatore, non di Logistia. Brand reputation salvaguardata.

Statistiche utilizzo

Per il responsabile del trasportatore, dashboard di utilizzo del portale:

• Numero clienti attivi.
• Login mensili.
• Tracking pubblici effettuati.
• Documenti scaricati.
• Preventivi richiesti.
• Ticket aperti.

Indicatore di engagement clienti.

Conformità GDPR

• Cookie banner conforme.
• Privacy policy linkata in footer.
• Gestione consenso comunicazioni marketing.
• Diritto all'oblio: cancellazione account su richiesta.
• Diritto di portabilità: export dati personali.

ROI del portale self-service

Caso azienda media (50 clienti attivi, 500 ordini/mese):

• Senza portale: 2-3 telefonate/cliente/settimana × 50 = 150 chiamate. Media 5 min = 12,5 ore di customer service/settimana = 600h/anno = 30k €/anno.
• Con portale: il cliente fa da solo. Telefonate ridotte del 70%. Risparmio: 21k €/anno + clienti più soddisfatti.

ROI evidente già dal primo trimestre.

Per chi è il modulo Self-Service

• Aziende di trasporto con clienti ricorrenti.
• Corrieri con e-commerce o B2B regolare.
• Logistica conto terzi con clienti che fanno volumi.
• Distributori con rete di clienti finali.

Modulo opzionale, fortemente consigliato. Si integra con tutti i moduli Logistia, particolarmente con TMS, DDT, CRM, tracking GPS.